SOAL A
- Jelaskan tentang model sederhana dari 5 langkah proses pemasaran!
a.
Memahami pasar, kebutuhan dan keinginan konsumen
·
Untuk memahami kebutuhan dan keinginan
pelanggan, ada 5 konsep utama yang harus ditentukan oleh pihak pemasaran,
yaitu:
I.
Keinginan, kebutuhan, dan permintaan
§
Keinginan : kebutuhan seseorang yang terbentuk
berdasarkan budaya dan kepribadiannya
§
Kebutuhan
-
Fisik : makanan, pakaian, kehangatan, keamanan
-
Social : kasih sayang
-
Individual : pengetahuan
§
Permintaan : memenuhi kebutuhan dengan membeli
barang dan jasa
II.
Penawaran pasar
§
Merupakan kombinasi dari barang, jasa,
informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan seseorang
§
Pasar myopia hanya berfokus pada keinginan yang
ada dan mengabaikan kebutuhan yang mendasar
III.
Nilai dan kepuasan konsumen
IV.
Pertukaran dan hubungan konsumen
§
Exchange adalah tindakan untuk mendapatkan objek
dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai balasannya
V.
Pasar konsumen
§
Pasar adalah sekumpulan pembeli yang memiliki kemampuan
untuk membeli suatu barang
b.
Mendesain strategi pemasaran yang digunakan oleh
pelanggan
o
Manajemen pemasaran adalah pengetahuan dalam
memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan customer
o
Segmentasi pasar adalah pembagian pasar menurut
berbagai golongan customer
o
Target pemasaran adalah segmen customer mana
yang akan dipilih
o
Proposisi nilai adalah keuntungan atau nilai
yang perusahaan janjikan untuk diberikan pada customer dalam memenuhi kebutuhan
mereka
c.
Menyiapkan program & perencanaan pemasaran
yang terintegrasi
d.
Membangun hubungan yang menguntungkan dan
menyenangkan bagi pelanggan
o
CRM adalah proses membangun hubungan dengan
pelanggan yang menguntungkan melalui nilai dan kepuasan yang diberikan
e.
Menangkap kembali value dari customer untuk
menciptakan profit dan customer equity
- Apa yang dimaksud dengan microenvironment dan berikan contoh apa saja yang termasuk di dalamnya?
Ø Micro
environment adalah setiap orang yang memiliki hubungan yang dekat dengan
perusahaan dan mempengaruhi kemampuannya melayani konsumennya.
Ø Contoh:
perusahaan, supplier, perantara pasar, competitor dan publik
- Untuk perusahaan jasa, perusahaan harus melakukan service triangle untuk dapat memuaskan pelanggannya. Jelaskan apa yang dimaksud dengan service triangle!
- Bagaimanakah perbedaan tahap proses pengambilan keputusan pembelian pada pasar konsumen dan pasar bisnis? Gambarkan dan jelaskan!
- Jelaskan dan berikan contoh dari market segmentation dan market targeting !
o
Market segmentation
Merupakan proses pembagian pasar ke dalam segmen – segmen yang
lebih kecil berdasarkan kebutuhan, karakteristik,atau perilaku konsumen
sehingga diperlukan strategi pemasaran yang berbeda-beda untuk memenuhi setiap
kebutuhan konsumen tsb.
Contoh :
1. segmentasi
pasar konsumen
2. segmentasi
pasar bisnis
3. segmentasi
pasar internasional
o
Market targeting
Merupakan proses mengevaluasi daya tarik setiap segmen pasar
dan memilih 1/lebih segmen untuk masuk dalam pasar.
Contoh:
SOAL B
1.
Dalam proses pemasaran, marketer perlu
mempertimbangkan orientasi pemasaran yang diterapkan oleh management. Jelaskan
perbedaan antara selling concept dan marketing concept!
Ø
Selling concept: suatu pemikiran dimana konsumen
tidak akan membeli produk perusahaan kecuali perusahaan melakukan upaya
penjualan dan promosi yang besar.
Ø
Marketing concept: suatu pemikiran dimana
pencapaian tujuan organisasi bergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan
keinginan target pasar serta memberikan kepuasan yang lebih baik dari apa yang
dilakukan pesaing
2.
Jelaskan 4 strategi yang dapat dipilih dalam
memilih pasar sasaran (target marketing)
dan berikan contoh untuk masing – masing strategi!
a. Tidak
membedakan pemasaran
Merupakan keadaan dimana pasar
melakukan sebuah strategy & perusahaan memutuskan untuk menolak segmentasi
pasar. Contoh:
b. Segmentasi
pasar
Merupakan keadaan dimana pasar
melakukan sebuah strategi & perusahaan menargetkan beberapa segmen pasar
dan memberi tawaran yang berbeda – beda. Contoh:
c. Pemusatan
pemasaran
Merupakan keadaan dimana pasar
melakukan sebuah strategi & perusahaan hanya menjual barang/jasa pada
1/beberapa segmen. Contoh:
d. Mikro
marketing
Merupakan pembuatan produk dan
pemasaran program untuk kebutuhan dan keinginan individu – individu tertentu. Contoh:
3.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan consumer product dan bagaimanakah proses
pengklasifikasian untuk consumer product!
Jelaskan dan beri contoh!
Consumer
product adalah barang yang dibeli oleh konsumen akhir untuk dikonsumsi sendiri
Marketing
Consoderation
|
Convenience
Product
|
Shopping
Product
|
Specialty
Product
|
Unsought
Product
|
Perilaku
customer
|
-
Sering dibeli
-
sedikit rencana
-
sedikit perbandingan
-
rendahnya keterlibatan konsumen
|
-
jarang dibeli
-
banyak rencana & upaya untuk membeli
-
perbadingan merk berdasarkan harga, kualitas,
dan model
|
-
merk terkenal
-
ada upaya pembelian secara khusus
-
sedikit perbandingan merk
|
Sedikit disadari
keberadaan produk tsb
|
Harga
|
Murah
|
Mahal
|
Mahal
|
Beragam
|
Distribusi
|
Menyebar
luas
|
Distribusinya
selektif di beberapa outlet
|
Distribusnya
ekslusif, hanya di satu outlet
|
Beragam
|
Promosi
|
Produsen
banyak melakukan promoso
|
Pengiklanan
dan penjualan pribadi oleh produsen dan pengecer
|
||
Contoh
|
Pasta
gigi, majalah, detergen
|
Tv,
furniture, pakaian
|
Barang
mewah, seperti jam rolex dan Kristal
|
Asuransi
kehidupan
|
a. Convenience
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang sering dibeli
konsumen dengan sedikit perbandingan dan upaya dalam membeli
-
Contoh: Koran, permen, makanan cepat saji
b. Shopping
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang dibeli konsumen
dengan mempertimbangkan kenyamanan, kualitas, harga dan model
-
Contoh: perabotan, mobilS
c. Specialty
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang karakteristik
yang unik untuk sekelompok konsumen tertentu yang mau membeli dengan harga
special
-
Contoh: Pelayanan kesehatan, desainer pakaian,
elektronik
d. Unsought
Product
-
Merupakan barang yang tidak terkenal / tidak
diketahui konsumen dan tidak ada konsumen yang mau membelinya
-
Contoh: asuransi jiwa, donasi darah
4.
Untuk produk – produk baru yang ditawarkan
kepada konsumen, karakteristik apa saja yang perlu diperhatikan agar produk
tersebut cepat dapat diterima oleh pasar?
-
Peningkatan kualitas, tampilan, dan fitur suatu
produk
5.
Jelaskan dan beri contoh bagaimana factor
pribadi (personal) yaitu usia dan
tahapan siklus kehidupan (age and life
cycle stage) dapat mempengaruhi perilaku konsumen!
Age and life cycle stage adalah proses
menawarkan produk yang berbeda atau menggunakan pendekatan pemasaran yang
berbeda untuk usia yang berbeda & kelompok life-cycle. Life stage dapat berubah sebagai akibat dari demografi
dan perubahan kehidupan, misal sudah menikah, punya anak, membeli rumah, atau
menyekolahkan anak.
SOAL C
1.
Dalam mendesain strategi pemasaran yang
digerakkan oleh pelanggan, marketer perlu mempertimbangkan orientasi dari
management yang terdiri dari 5 konsep manajemen. Jelaskan kelima konsep tsb!
a. Pasar
b. Kebutuhan
konsumen
c. Penggabungan
pasar
d. Mendapat
keuntungan melalui kepuasan konsumen
2.
Cara – cara apakah yang dapat ditempuh oleh para
marketer untuk menciptakan value bagi konsumen sasaran? Jelaskan!
3.
Dalam menganalisa portfolio bisnis saat ini,
perusahaan dapat menggunakan BCG Matrix. Jelaskan dan gambarkan bagaimana cara
penggunaan matrix tsb dan strategi apa yang diterapkan! (hal 67)
Menganalisis
portfolio bisnis: mengidentifikasi bisnis utama yang membangun bisnis tsb à
menentukan hal yang menarik dari strategi bisnis tsb à memutuskan bagaimana strategi – strategi
bisnis tsb sangat mendukung
a. Stars
Stars merupakan pertumbuhan &
pemasaran yang tinggi dalam bisnis maupun produk. Biasanya membutuhkan
investasi yang tinggi untuk membiayai pertumbuhan mereka
b. Cash
cows
Cash cows merupakan
pertumbuhan yang rendah & pemasaran bisnis / produk yang tinggi
c. Question
marks
Question marks merupakan
pemasaran bisnis yang rendah dalam pertumbuhan pasar yang tinggi
d. Dogs
Dogs merupakan pertumbuhan dan
pemasaran bisnis dan produk yang rendah
4.
Apakah yang dimaksud dengan segmentasi dan hal –
hal apa saja yang harus diperhatikan agar dapat melakukan segmentasi yang
efektif?
Segmentasi
adalah membagi seluruh jumlah pasar yang ada ke dalam segmen yang lebih kecil.
5.
Consumer
product dibagi menjadi 4 tipe atau kategori. Jelaskan dan beri contoh untuk
masing – masing kategori!
a. Convenience
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang sering dibeli
konsumen dengan sedikit perbandingan dan upaya dalam membeli
-
Contoh: Koran, permen, makanan cepat saji
b. Shopping
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang dibeli konsumen
dengan mempertimbangkan kenyamanan, kualitas, harga dan model
-
Contoh: perabotan, mobilS
c. Specialty
Product
-
Merupakan barang dan jasa yang karakteristik
yang unik untuk sekelompok konsumen tertentu yang mau membeli dengan harga
special
-
Contoh: Pelayanan kesehatan, desainer pakaian,
elektronik
d. Unsought
Product
-
Merupakan barang yang tidak terkenal / tidak
diketahui konsumen dan tidak ada konsumen yang mau membelinya
-
Contoh: asuransi jiwa, donasi darah
SOAL D
1.
Jelaskan perbedaan pasar bisnis dengan pasar
konsumen bila ditinjau dari struktur pasar dan sifat permintaannya!
2.
Untuk dapat memilih strategy positioning bagi produk/jasa, marketer
dapat menetapkan value proposition yang akan dibedakan bagi konsumen. Jelaskan
dan berikan contoh untuk masing – masing value proposition!
3.
Apa yang dimaksud dengan product market
expansion grid / ansoff growth strategy? Gambarkan dan jelaskan!
4.
Apakah yang dimaksud dengan differentiated
marketing dan concentrated marketing? Jelaskan dan berikan contoh!
5.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing
(competitive advantage)? Jelaskan
dengan contoh apa saja yang dapat menjadi point pembeda diantara produk / jasa,
sehingga perusahaan memiliki keunggulan bersaing tersebut!
